Qualidade no Atendimento ao Cliente: Como Está Sua Imobiliária?

Os pilares da qualidade nos atendimentos são empatia e humanização do contato. Quantas vezes você já não desistiu de fechar negócio porque foi mal atendido?

Profissionais e pessoas com veia para o atendimento são essenciais para o seu negócio e vamos te contar o motivo:

  • Uma pessoa oferecendo suporte ao vivo em chat pode aumentar sua taxa de conversão de visitantes em compradores em até 20%;
  • A Harvard Business Review fez uma pesquisa e constatou que ao enfrentar uma experiência ruim com o atendimento, 46% dos consumidores vão falar coisas negativas da sua empresa para dez ou mais pessoas;
  • 80% das pessoas preferem entrar em contato com um ser humano a interagir com um chatbot.

Estruturar o processo de atendimento não é uma tarefa fácil, sabemos. Mas também sabemos que o atendimento ruim terá consequências péssimas para a empresa. 

Foque na velocidade para o atendimento, estando sempre atento a chat, email telefone e WhatsApp.

Nenhum cliente gosta de esperar e leads costumam esfriar rapidamente.
Lembre-se: se você não atender o cliente logo, ele procurará outro para atendê-lo.

O tempo médio para fechar a conversa também é importantíssimo – as pessoas gostam de ser atendidas rapidamente e ter seus problemas sanados tão rápido quanto.

Não se esqueça de fornecer formas para o cliente avaliar o atendimento que recebeu – formulários servem nessa etapa. 

Sabemos que a parte de aluguel imobiliário é um dos com maior índice de insatisfação e problemas do setor. E esse sentimento negativo do cliente com a imobiliária deve ser evitado ao máximo.

Garanta sempre um atendimento pessoal e chame os clientes pelo nome. Deixe de lado scripts prontos e construa uma comunicação única e rica.
Utilize gifs e emojis, pergunte como está o cliente e sempre peça desculpas, se necessário.

O seu cliente não quer responder a um roteiro de perguntas engessado e seu chatbot tem que ser inteligente o suficiente para não parecer um robô. Tenha paciência com todos, mesmo com aqueles mais desafiadores – alguns clientes apenas têm dificuldade em entender ou estão insatisfeitos com a empresa. O canal está aberto e é a sua chance de mudar qualquer situação para melhor!

A izee facilita e acelera o processo de aluguel, tornando o transparente para todas as partes. Não deixe de pensar na satisfação do cliente e conheça a izee hoje mesmo.

4 Passos Para Ter Uma Imobiliária Moderna de Verdade 

Já se perguntou o que fazer para manter seu negócio atualizado e ainda tornar a experiência da locação e venda de imóveis mais lucrativa? 

A palavra-chave para alcançar isso é modernização.

Separamos aqui 4 dicas fundamentais para modernizar sua imobiliária e as vantagens que elas oferecem ao seu negócio.

1. Invista em marketing digital

A modernização da imobiliária também passa pelos canais de atração e relacionamento com os consumidores e atualmente a internet é uma das melhores plataformas para isso. Com uma boa estratégia de marketing digital, sua empresa tem a possibilidade de chegar num público que já tenha demonstrado interesse prévio na compra ou aluguel de imóveis, impactando, assim pessoas interessadas e mais propensas a fecharem negócio. 

E claro, com o marketing digital a empresa também pode ter um controle melhor de suas as campanhas realizadas, permitindo a avaliação dos investimentos. 

2. Use um software imobiliário 

Há softwares com recursos específicos para o contexto das imobiliárias, como controle de carteira de clientes, automatização de cobranças, cadastro de imóveis, gestão de recursos, etc. Com isso, os corretores não perdem mais tempo em processos manuais, voltando seus esforços para atração ou retenção de clientes e, consequentemente, para o fechamento de mais negócios.  Além disso, essas ferramentas possibilitam um controle eficaz de todas as transações realizadas (vendas e locações).

3. Automatize os processos operacionais

Sei que já falamos disso aqui, mas, além de reduzir custos com pessoal, a automação leva a uma diminuição dos prejuízos decorrentes de erros na organização de recursos e contratos. 

Por exemplo, para imobiliárias que trabalham com locação de imóveis, um software para automação de processos de aluguel, como a izee é essencial para desburocratizar e aumentar a eficácia dos processos relacionados com a emissão e atualização de contratos.

Assim você possibilita que gestores e corretores possam dedicar-se mais a outros processos estratégicos, enquanto atividades manuais e repetitivas serão realizadas automaticamente. 

4. Melhorar a relação com os clientes

O primeiro passo para iniciar um relacionamento eficiente é conhecer seu público-alvo e realizar ações focadas nesse perfil, para que suas estratégias sejam melhor alinhadas. 

Uma das formas de efetuar uma gestão efetiva é contar com o auxílio de um CRM (Customer Relationship Management) ou, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Esse tipo de ferramenta apresenta recursos específicos para a prospecção e fidelização de clientes. Outra vantagem do CRM é que ele deixa os atendimentos mais eficientes e rápidos, pois permite ao atendente acessar o histórico de interações entre empresa e consumidor, trazendo muito mais agilidade para o atendimento, pois possibilita mais assertividade às demandas.

A izee veio para te ajudar nesse processo e modernização de sua imobiliária! Descubra como clicando aqui 

izee é Citada em Estudo da Liga Venture no Setor de Construtechs!

A Liga Ventures é uma aceleradora brasileira com foco em conectar startups e grandes corporações, através de inovação e geração de oportunidades.

Grandes nomes de diversos mercados estão tornando a iniciativa uma realidade, como Porto Seguro, AES Brasil, EMBRAER, Cisco, Intel, TIVIT, Mercedes-Benz, Eaton, Communs, entre diversas outras.

O grupo já realizou diversos estudos nas áreas de varejo, autotech, tecnologias emergentes, HR techs, health techs e startups de IT.

No estudo mercadológico feito para o Real Estate foram analisadas 10.085 startups brasileiras e 217 foram consideradas relevantes para o mercado imobiliário. O estudo, sobre um mercado global de mais de US$ 217 trilhões, conversou com mais de 40 especialistas da área.

A izee, plataforma de automação para processos de aluguel, aparece junto de outras 19 empresas na categoria “Ferramentas para Corretores, Imobiliárias e Agentes”.

Eduardo Barbosa, CEO da Brognoli Negócios Imobiliário faz uma menção honrosa a nossa ferramenta:

“A principal característica de uma startup é a composição da equipe; são mentes diferentes, pensando em alternativas sem os vícios de quem já está inserido no mercado. Elas se ressentem da experiência e do espaço para testar suas hipóteses. A disposição, a prontidão e o mindset de um empreendedor de startup nos ajudam a promover a aceleração das soluções que internamente levaria muito mais tempo. Isso proporciona melhora na experiência do cliente, possibilitando que a Brognoli amplie a sua relevância e conveniência junto aos clientes.Hoje estamos operando com 11 startups, em diversas áreas, desde a qualificação do lead até a manutenção, utilizando Inteligência artificial, big data e IoT. Entre elas estão a Bider, GoGood, Pixmind, izee, Centrics, UXe Human Behavior e Trocalar, que é a única especificamente do setor de Real Estate, atuando com permutas imobiliárias.”

Também citada por Lucas Maladosso, diretor comercial e sócio da Terraz – primeira imobiliária a se tornar realmente digital em Florianópolis:

A Izee traz uma nova forma de atender o cliente da imobiliária, digitalizando 100% o envio de informações/documentos, contratação/renovação de seguros e assinaturas de contratos digital.
Internamente a Izee transforma toda operação, antes manual, em automatizada desde a pré análise, em 15 minutos, até a assinatura do contrato.”

A izee trabalha para facilitar e acelerar o processo de aluguel dentro de imobiliárias – conheça o nosso processo através desse link.

Vamos juntos construir um mundo mais conectado e inteligente!

Como estratégias de humanização podem fazer minha imobiliária fechar mais negócios?

Todas as pessoas, independente do tamanho da conta do banco, idade, raça ou sexo, são consumidores. Motivados por desejos e necessidades que geram comportamentos específicos. O cliente procura uma imobiliária que o escute e mostre autentica vontade de ajudar.

Quando analisamos friamente o marketing de algumas empresas, percebemos que não existe um jeito específico para tratar a cada pessoa – existe uma generalização nesse contato. Será que é tão difícil tratar cada pessoa de uma forma única?

O consumidor moderno está cada vez mais antenado na comunicação massiva e robótica que muitas imobiliárias e empresas de diversos setores ainda insistem em fazer. O que pregamos nesse artigo é que os esforços de marketing e publicidade devem se comunicar de forma mais exclusiva com o cliente – saber seu nome, o que ele precisa e como chegou até você.

Não seja o spam na caixa de entrada, não atire para todos os lados.

O People Marketing nada mais é que um método baseado na interação mais humana entre empresa e consumidor. Uma interação que aumenta conversões e melhora a percepção do cliente sobre o negócio. É um convite a repensar a forma como a marca se comunica com o público. É otimizar os investimentos em mídia com segmentações guiadas por motivações e comportamentos individuais dos clientes.

No âmbito digital, os visitantes que chegam ao site se conectam com a marca e recebem o que procuram com mais facilidade e de um jeito mais agradável.

A estratégia de humanização tenta, em cada uma das etapas do seu funil de vendas, entregar valor para o cliente, de forma única e personalizada.
Você entrega algo, como uma informação valiosa, para receber alguma informação do cliente e posicioná-lo dentro da sua base.

Esse tipo de estratégia requer inteligência para gerenciar dados captados no dia a dia. E isso é completamente escalável quando se utilizam recursos como máquinas e inteligência artificial.

Construa seus insights baseado nessa metodologia que, garantimos, você terá resultados mais rentáveis na sua imobiliária!

É muito difícil humanizar o atendimento por falta de tempo – e a gestão acaba sendo correr atrás do prejuízo. A izee empodera a imobiliária com otimização do tempo nas tarefas repetidas e dá muito mais tempo para humanizar.  Vem dar uma olhada!